Garantie : Satisfait ou Remboursé
Conformément à nos conditions générales de vente, vous pouvez retourner votre article gratuitement si vous n’êtes pas complètement satisfait.e.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (Trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais.
L’échange de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
Dans le cas d’une perte de colis en cours de livraison, nous vous expédierons un nouveau colis identique gratuitement.
Procédures de retour simples
Toute demande de retour doit être formulée au service client qui vous expliquera les démarches à suivre selon votre situation.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner vos produits s’ils ne vous conviennent pas. Tous les retours sont remboursés sous le même moyen de paiement que la commande originale.
Si vous avez reçu un produit gratuit ou un cadeau avec votre commande, vous devez les inclure à votre retour afin de bénéficier du remboursement complet. Cependant, vous pouvez conserver les échantillons reçus dans votre commande, ce sont les vôtres, profitez-en !
Les produits retournés au-delà des 14 jours après la date de livraison ne pourront pas être remboursés.
Produits défectueux ou incorrects
Pour les produits défectueux ou incorrects, vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement ou contacter notre service client.
Procédure de retour
Pour retourner votre produit, veuillez suivre les différentes étapes listées ci-dessous.
1/ Complétez le bon de retour situé à droite du bon de commande de votre colis.
2/ Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour, fournie dans votre espace de suivi. Pour y accéder, cliquez sur le lien « Accéder à votre page de suivi » du mail de suivi de commande. Collez cette étiquette de retour sur l’extérieur du colis à retourner. Cette étiquette vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement.
3/ Conservez la preuve de dépôt indiquant votre numéro de colis.
4/ Votre retour prendra 3 à 5 jours ouvrés pour retourner à notre entrepôt. Dès réception, le remboursement sera effectué sous 2 à 4 jours ouvrés. Selon votre banque, cela peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours pour voir le remboursement sur votre compte
OU
Si vous n’avez pas le bon de retour situé dans l’enveloppe de votre colis, pour effectuer le retour de tout ou partie de votre commande effectuée, vous devrez formuler auprès du service client OreilArt, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée. La formulation de cette réclamation pourra être faite à info @ oreilart.com